Loki es nuestro Maine Coon de 3 años y el Director de Producto de CasualPets. Este grandullón y tenaz prueba TODOS nuestros productos antes de que salgan a la venta. Si Loki lo aprueba, es bueno para tu mascota.

Amante de los paseos con correa, los paseos en coche y las siestas al sol, Loki se toma su papel muy en serio. Cada suplemento alimenticio, cada bálsamo, cada accesorio pasa por sus patas (literalmente). ¿El resultado? Productos probados en condiciones reales por un gato exigente que no deja nada al azar.

¡Sigue sus aventuras de pruebas en nuestras redes sociales!

CasualPets es la fusión entre la calidad premium y la autenticidad relajada. Esto es lo que nos hace únicos:

• Pruebas en la vida real: Loki prueba personalmente cada producto. Sin laboratorios estériles, solo la vida real de un Maine Coon.
• 100 % natural, de verdad: Sin conservantes químicos ni fragancias sintéticas. Solo ingredientes que puedes pronunciar sin problemas.
• Fabricación europea: circuito corto, trazabilidad total, huella de carbono reducida.
• Transparencia total: te contamos exactamente qué contienen nuestros productos, de dónde provienen y por qué los elegimos.
• Tono Casual: Nos tomamos en serio la calidad, no el tono. Porque cuidar de tu mascota es importante, pero no debería ser un dolor de cabeza.

Sí, ¡100 % natural y orgánico siempre que sea posible! Todos nuestros suplementos y tratamientos alimenticios están formulados exclusivamente con ingredientes de origen natural: plantas, aceites vegetales, extractos naturales, etc.

Priorizamos los ingredientes orgánicos certificados, pero la realidad es que no todos los ingredientes naturales eficaces están disponibles en versiones orgánicas (especialmente algunos activos marinos). En estos casos, seleccionamos las fuentes más puras y sostenibles posibles.

Lo que NUNCA encontrarás en nuestros productos:

• Conservantes químicos (parabenos, fenoxietanol, etc.)
• Perfumes sintéticos
• Colorantes artificiales
• Ingredientes de origen animal (excepto productos apícolas y pescado para omegas)
• OGM

Todos nuestros productos se fabrican en Europa, principalmente en Francia. Trabajamos exclusivamente con laboratorios certificados que cumplen con los más estrictos estándares europeos.

Nuestro enfoque de circuito corto nos permite:

• Garantizar la trazabilidad total desde la materia prima hasta el producto terminado
• Reducir nuestra huella de carbono (sin transporte intercontinental)
• Control de calidad en cada etapa
• Apoyando la economía local europea

Nuestros ingredientes provienen principalmente de Europa. Cuando esto no es posible (por ejemplo, con el aceite de coco), seleccionamos proveedores comprometidos con prácticas sostenibles y justas.

Sí, y no hacemos lavado de imagen verde. Estos son nuestros compromisos concretos:

🌿Formulación: Ingredientes naturales, de origen vegetal siempre que sea posible, de fuentes sostenibles.

📦 Embalaje: Embalaje reciclable, uso mínimo de plástico, sin embalaje excesivo innecesario.

🚚 Transporte: Circuito europeo corto = 60% de reducción de huella de carbono vs. productos importados de Asia.

♻️ Producción: Laboratorios asociados certificados ISO 14001 (gestión medioambiental).

🐾 Ética: No se realizan pruebas en animales (excepto Loki, que realiza pruebas voluntariamente y recibe un generoso pago en premios).

No pretendemos ser perfectos, pero hacemos todo lo posible para limitar nuestro impacto y al mismo tiempo ofrecerle productos efectivos.

La mayoría de nuestros productos están formulados para adaptarse a ambos tipos de piel. Estos incluyen:

• Todos nuestros bálsamos y tratamientos tópicos (nariz, almohadillas, oídos, etc.)
• Nuestros complementos alimenticios universales (salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto)
• Nuestros accesorios

Algunos suplementos están formulados específicamente para perros o gatos debido a sus diferentes necesidades fisiológicas. En este caso, esto se indica claramente en la ficha técnica del producto.

Consejo de Loki: Consulta siempre la ficha técnica y las instrucciones de dosificación. Y si tienes alguna duda, ¡contáctanos!

¡Sí, por supuesto! Todos nuestros productos tópicos (bálsamos, limpiadores, etc.) están formulados con ingredientes naturales y no tóxicos, precisamente porque sabemos que tu mascota probablemente los lamerá.

El propio Loki no duda en lamerse después de aplicarse el Bálsamo de Terciopelo en las almohadillas de sus patas. No hay problema.

Dicho esto, obviamente no se recomienda ingerir grandes cantidades. El objetivo es aplicar una capa fina que penetre en la piel, ¡no dar un festín!

En la mayoría de los casos, ¡sí! Nuestros suplementos están diseñados para combinarse fácilmente. Por ejemplo, sin duda puedes combinar:

• Suplemento articular + Suplemento digestivo
• Pelaje y piel + Esfera urinaria
• Inmunidad + Cualquier otro suplemento

Precauciones:

• Respetar las dosis de cada producto
• Introduzca los suplementos gradualmente (uno a la vez si es posible)
• Si su mascota está recibiendo tratamiento veterinario, consulte previamente a su veterinario.

¡En caso de duda, nuestro equipo está aquí para asesorarte gratuitamente!

Depende del suplemento y del objetivo:

🔄 Cursos cortos (1-2 meses):

• Pelaje y piel (tratamiento de belleza antes de una exposición por ejemplo)
• Esfera digestiva (trastornos temporales)
• Inmunidad (refuerzo estacional)

🔁 Tratamientos largos (mínimo 3-6 meses):

• Articulaciones (soporte a largo plazo)
• Esfera urinaria (prevención de recurrencias)
• Senior / Envejecimiento

Consejo de Loki: Los efectos iniciales generalmente se ven dentro de 2 a 3 semanas, pero los beneficios óptimos a menudo requieren de 4 a 6 semanas de uso continuo.

Productos tópicos (bálsamos, limpiadores): 3-7 días para obtener los primeros resultados visibles. Mejora continua durante 2-3 semanas.

Suplementos dietéticos: De 2 a 4 semanas, dependiendo del suplemento y del metabolismo de su mascota. Algunos efectos (digestión, vitalidad) pueden notarse más rápidamente (7 a 10 días).

Importante: Al igual que en nuestro caso, los resultados varían de un animal a otro. Loki, por ejemplo, responde rapidísimo a los suplementos (suponemos que es genéticamente superior). Tu gato o perro podría necesitar un poco más de tiempo.

La regularidad es clave: un suplemento tomado de forma irregular inevitablemente será menos efectivo que un tratamiento completo y regular.

Complementos alimenticios:

• A temperatura ambiente (15-25°C)
• Proteger de la luz directa y la humedad.
• En su embalaje original, bien cerrado.
• Vida útil después de abierto: 6-12 meses dependiendo del producto.

Bálsamos y tratamientos tópicos:

• A temperatura ambiente
• Proteger del calor excesivo (evitar dejarlos en el coche en pleno verano)
• Vida útil después de la apertura: 12 meses

Consejo de Loki: Para mantener tus bálsamos frescos en verano, guárdalos en el refrigerador. ¡Excelente! ¡El efecto refrescante en tus toallas sanitarias es genial!

Nuestros productos son naturales y, en general, se toleran muy bien. Sin embargo, como con cualquier producto (incluso los naturales), pueden presentarse reacciones individuales:

Posibles efectos (raros):

• Problemas digestivos leves: Al inicio del tratamiento, especialmente si se empieza con la dosis completa. Solución: empezar con la mitad de la dosis y aumentarla gradualmente.
• Alergias: Muy poco frecuentes, pero un animal puede ser alérgico a un ingrediente natural (como nosotros, por ejemplo, a los frutos secos). Vigile su consumo durante los primeros días.

Cuándo parar y consultar:

• Vómitos o diarrea persistente
• Picazón o enrojecimiento inusual
• Cambio significativo en el comportamiento

Importante: Si su mascota está bajo tratamiento veterinario, consulte siempre a su veterinario antes de introducir cualquier suplemento.

📦 Preparación del pedido: 24-48 horas (días laborables)

🚚 Entrega en Francia continental: 3-5 días laborables después del envío

🌍 Entrega Europa: 5-10 días laborables dependiendo del destino

⚡ Envío GRATUITO: ¡A partir de 80€ de compra en Francia metropolitana!

Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto se envíe tu paquete. Podrás rastrear tu pedido en tiempo real.

Nota: Durante periodos de alta demanda (Black Friday, festivos, etc.), los plazos de entrega pueden ser ligeramente superiores. ¡Les mantendremos informados!

Francia metropolitana:

• Gratis a partir de 80€ de compra 🎉
• 4,90 € por debajo de 80 €

Europa:

• Bélgica, Luxemburgo: 6,90 € (gratis a partir de 100 €)
• Alemania, España, Italia: 8,90 € (gratis a partir de 120 €)
• Otros países europeos: contáctanos

Consejo de Loki: Para aprovechar el envío gratis, ¡recuerda abastecerte! Nuestros suplementos duran mucho tiempo, así que es mejor planificar con antelación.

¡Sí! Puedes elegir entre:

• Entrega a domicilio: Directamente a su buzón o entrega en mano
• Entrega en punto de relevo: Más flexible, podrás recoger tu paquete cuando quieras (en un plazo de 14 días)

El método de envío se elige al realizar el pedido. Ambas opciones tienen el mismo precio.

Súper simple:

1. Tan pronto como se envíe, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
2. Haga clic en el enlace del correo electrónico para rastrear su paquete en tiempo real
3. También puedes rastrear tu pedido desde tu cuenta de cliente en casualpets.com

También recibirá notificaciones por correo electrónico en cada etapa importante (envío, paquete en tránsito, entrega inminente).

No te asustes, hay varias soluciones:

1. Consulta el seguimiento del paquete a través del enlace en tu correo electrónico de envío. Posiblemente:

• El paquete está en el punto de relevo y esperando por usted.
• Se ha dejado un aviso de entrega en su buzón
• El paquete aún está en tránsito (verifique la fecha de entrega estimada)

2. Contáctenos si:

• El plazo de entrega se excede en más de 5 días.
• El seguimiento dice "entregado" pero no has recibido nada
• El seguimiento no se ha actualizado durante varios días.

Envíenos un correo electrónico a contact@casualpets.com con su número de pedido. Investigaremos con la empresa de transporte y encontraremos una solución rápidamente.

Promesa de CasualPets: Si el paquete se pierde permanentemente, reenviaremos su pedido sin costo adicional.

⏰ Modificación/cancelación posible en 2 horas: Si acaba de realizar un pedido y desea modificarlo o cancelarlo, contáctenos INMEDIATAMENTE a contact@casualpets.com. Si aún no hemos preparado su paquete, ¡no hay problema!

❌ Después de 2 horas, es complicado: Nuestros pedidos se preparan rapidísimo (¡somos eficientes!). Una vez enviado el paquete, ya no es posible modificarlo.

Solución: Siempre puedes rechazar el paquete en el momento de la entrega o devolvérnoslo en un plazo de 30 días (consulta las condiciones de devolución).

Aceptamos todos los métodos de pago seguros:

• 💳 Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard, American Express
• 📱 Pago móvil: Apple Pay, Google Pay
• 🅿️ PayPal: Con o sin cuenta PayPal
• 🏦 Transferencia bancaria: A petición para pedidos grandes (consúltenos)

Todos los pagos son 100% seguros y encriptados. Tu información bancaria nunca pasa por nuestros servidores ni se almacena.

¡100%! Aquí te explicamos por qué puedes pedir con confianza:

• 🔒 Certificado SSL: Todos tus datos están encriptados (https://)
• 🛡️ Estándar PCI-DSS: Cumplimiento de los más altos estándares bancarios
• 🏦 Pasarela segura: Utilizamos Shopify Payments, certificado por todos los bancos europeos
• 🚫 Almacenamiento cero: tus datos bancarios NUNCA se almacenan en nuestros servidores

Millones de transacciones pasan por nuestro sistema de pagos a diario. Es la misma tecnología que utilizan las marcas más importantes del mundo.

Actualmente, no ofrecemos pago en cuotas directamente en el sitio.

Pero puedes:

• Utilice PayPal, que ofrece pago en 4 cuotas sin costo adicional para pedidos elegibles.
• Comprueba si tu banco ofrece pago fraccionado en tu tarjeta bancaria

Estamos considerando añadir esta opción próximamente si hay mucha demanda. ¡Avísanos si te interesa!

¡Claro que sí! Recibirás tu factura automáticamente por correo electrónico en cuanto se confirme tu pedido.

También puedes descargar tu factura desde tu cuenta de cliente en cualquier momento.

¿Necesitas una factura modificada? (error en la dirección de facturación por ejemplo) → Contáctanos en contact@casualpets.com con tu número de pedido.

¡Sí! Tienes 30 días desde la recepción para devolver un producto que no te convenga.

⚠️ Condiciones:

• El producto debe estar en su embalaje original.
• El producto no debe haber sido abierto (por razones obvias de higiene)
• Debe adjuntar su factura o comprobante de compra.

¿Cómo hacerlo?

1. Contáctenos a contact@casualpets.com con su número de pedido
2. Te damos la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Devolver el paquete (los gastos de devolución correrán a tu cargo salvo que el producto sea defectuoso)
4. Una vez recibido, le reembolsaremos el importe en un plazo de 7 días.

¡Lo entendemos perfectamente! Nuestras mascotas tienen sus preferencias, y no podemos obligar a Mustache a que le guste algo.

Si el producto no ha sido abierto: Devolución posible en 30 días, reembolso completo.

Si el producto ha sido abierto y probado: Lamentablemente, por razones de higiene, no podemos aceptar su devolución. ¡PERO contáctenos de todas formas! Le asesoraremos sobre cómo mejorar la aceptación del producto (mezclado con alimentos, dosificación gradual, etc.). Y si realmente no funciona, siempre encontramos una solución.

Consejo de Loki: Para los suplementos, empieza con una dosis pequeña mezclada con tu comida favorita. ¡Suele bajar mejor!

¡Ay, lo sentimos mucho! Esto no debería pasar, pero si pasa:

Contáctenos INMEDIATAMENTE (idealmente dentro de las 48 horas) a contact@casualpets.com con:

• Su número de pedido
• Fotos del producto y embalaje.
• Una descripción del problema

Le ofrecemos la posibilidad de elegir entre:

• ✅ Devolución exprés de un producto nuevo (costes a nuestro cargo, por supuesto)
• 💰 Reembolso completo
• 🎁 Crédito en tu próximo pedido + gesto comercial

No es necesario que nos devuelvas primero el producto defectuoso. Nos encargamos primero del cambio o reembolso y luego de la logística.

⏱️ Plazo de devolución: 7 días laborables máximo desde la recepción de tu devolución.

💳 Método de reembolso: Reembolsamos mediante el mismo método de pago que utilizó para su pedido.

• Tarjeta bancaria: 5-7 días para que los fondos aparezcan en su cuenta
• PayPal: 2-3 días

Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como se procese el reembolso de nuestra parte.

Nota: Si no recibe su reembolso después de 10 días, contacte a su banco. A veces, los retrasos bancarios son más largos de lo esperado (especialmente durante los periodos festivos).

🔁 Cambias de opinión / el producto no es el adecuado: Gastos de devolución a tu cargo.

❌ Producto defectuoso o error nuestro: Los gastos de envío de la devolución correrán a nuestra cuenta. Le enviaremos una etiqueta prepagada.

Consejo: Conserve el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción del paquete. Esto es importante para el seguimiento.

Crear una cuenta hace tu vida más fácil (y la nuestra también):

• ✅ Pedidos más rápidos: Tu información está precargada
• 📦 Seguimiento de pedidos: Historial completo accesible 24/7
• 🎁 Ofertas exclusivas: Acceso prioritario a promociones y nuevos productos
• 📄 Facturas descargables: No más búsquedas en tus correos electrónicos
• ⭐ Programa de fidelización: (Próximamente, ¡estamos trabajando en ello!)

Crear una cuenta es gratis y solo toma 30 segundos. Y no, no te enviaremos spam (solo correos útiles, lo prometemos).

No te asustes, incluso a Loki le pasa:

1. Ir a la página de inicio de sesión
2. Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?"
3. Introduce tu correo electrónico
4. Recibirás un enlace de restablecimiento por correo electrónico (revisa tu carpeta de correo no deseado si no lo ves)
5. Crea tu nueva contraseña

¿Sigue sin funcionar? Contáctanos en contact@casualpets.com y lo solucionaremos rápidamente.

Sí, puedes hacer tu pedido como invitado. Sin embargo, no tendrás acceso a:

• Su historial de pedidos
• Monitoreo simplificado
• Ofertas exclusivas para miembros

Buenas noticias: incluso si realizas tu pedido como invitado, puedes crear una cuenta DESPUÉS de realizarlo con el mismo correo electrónico. ¡Tu pedido se vinculará automáticamente a tu cuenta!

Súper fácil:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Vaya a “Mi cuenta” o “Información personal”
3. Cambia lo que quieras: dirección, número de teléfono, email...
4. Ahorrar

Estos cambios se aplicarán automáticamente a tus próximos pedidos.

¡Sí, es tu derecho! Nos entristecerá que te vayas, pero respetamos tu decisión.

Para eliminar su cuenta, envíenos un correo electrónico a contact@casualpets.com con el asunto "Eliminación de cuenta" y su correo electrónico de inicio de sesión.

Eliminamos sus datos personales en un plazo de 30 días, de acuerdo con el RGPD. Solo conservamos los datos relacionados con sus pedidos por obligaciones legales (contabilidad, garantías).

📧 Correo electrónico: contact@casualpets.com (respuesta en 24-48 horas máximo)

Redes sociales: Escríbenos en Instagram, Facebook o TikTok (@casualpets). ¡Respondemos a todas tus preguntas!

💬 Formulario de contacto: Disponible en nuestra web en la sección “Contacto”

📍 Dirección: LG Distribution / CasualPets (se proporcionará la dirección completa si se solicita para correspondencia)

Horario: Respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora francesa). Los correos electrónicos enviados los fines de semana se procesan los lunes.

Nuestro objetivo es la capacidad de respuesta:

• 📧 Correo electrónico: Respuesta en un plazo máximo de 24 a 48 horas (a menudo mucho más rápido entre semana)
• 📱 Redes sociales: Respuesta en 12-24 horas
• 🔥 Emergencias: Para preguntas urgentes (pérdida de paquete, problema con el pedido, etc.), por favor, especifique "URGENTE" en el asunto. Las atenderemos con prioridad.

Nota para el fin de semana: Los mensajes recibidos de sábado a domingo se procesan el lunes por la mañana. ¡Gracias por su paciencia!

Actualmente no ofrecemos un servicio de consulta en vivo, PERO:

💌 Asesoramiento por email: Puedes enviarnos un email detallado con la situación de tu mascota (edad, raza, problema de salud, etc.) y te asesoraremos gratuitamente sobre los productos adecuados.

📱En redes sociales: No dudes en hacernos preguntas en DM, ¡nos encanta interactuar con nuestra comunidad!

🔮 Próximamente: Estamos considerando ofrecer videoconsultas. Si te interesa, ¡avísanos!

No, CasualPets es actualmente una marca 100 % online. Esto nos permite ofrecerte:

• Precios más justos (sin cargos por tienda física)
• Entrega en toda Europa
• Servicio al cliente receptivo y personalizado

Dicho esto, ¡no cerramos puertas! Si crecemos lo suficiente, ¿por qué no abrir una tienda temporal o colaborar con tiendas físicas en el futuro?

Mientras tanto, puedes encontrarnos en exposiciones y eventos de mascotas. ¡Anunciaremos nuestra participación en nuestras redes sociales!

¡ Próximamente! Estamos trabajando en un programa de fidelización para recompensar a nuestros clientes más fieles (¿como tú?).

En el programa (previsto):

• Puntos en cada pedido
• Recompensas exclusivas
• Acceso anticipado a nuevas funciones
• Patrocinio con beneficios para ti y tus amigos

¡Suscríbete a nuestro boletín para estar informado tan pronto como lo lancemos!

¿Es usted veterinario, gerente de una tienda de mascotas o desea revender nuestros productos?

Contáctenos directamente: contact@casualpets.com con el asunto "Colaboración Profesional"

Estudiamos las asociaciones B2B caso por caso y ofrecemos condiciones ventajosas para nuestros revendedores:

• Precios decrecientes según volumen
• Entrega adaptada
• Soporte de marketing (visuales, POS, etc.)

¡Siempre estamos encantados de interactuar con profesionales que comparten nuestros valores!

¡Sí... por Loki! 😸

En serio: CERO pruebas en animales. Nuestros productos son probados únicamente por Loki y otras mascotas voluntarias (y consentidas) en nuestras vidas.

Estamos en contra de la experimentación con animales en laboratorios. Punto.

Nuestras fórmulas se desarrollan con ingredientes cuya seguridad ha sido demostrada durante años de uso en cosmética humana y veterinaria. No es necesario hacer sufrir a los animales para crear productos saludables y eficaces.

No tenemos un programa sistemático de muestras gratuitas, PERO:

Sorpresas en los pedidos: Incluimos regularmente muestras y regalos en los paquetes. ¡Es una sorpresa!

🆕 Novedades: Cuando lanzamos un nuevo producto, a veces ofrecemos pruebas gratuitas a nuestra comunidad de Instagram/TikTok. ¡Síguenos para no perderte nada!

¿ No estás seguro de algún producto? Contáctanos. Te asesoraremos gratis y te ofreceremos una talla más pequeña o un código promocional para que lo pruebes sin riesgo.

Loki es una estrella (y lo sabe, por cierto). Encuentra sus reseñas de productos, sus siestas al sol y sus anécdotas divertidas en:

• 🎵 TikTok: @casualpets (pruebas de productos en video)
• 📸 Instagram: @casualpets (detrás de escena + fotos de Loki en todo su esplendor)
• 📘 Facebook: Mascotas casuales

A Loki le encanta recibir mensajes de sus fans. No dudes en escribirle (no siempre responde; está ocupado probando productos o durmiendo).