Loki est notre Maine Coon de 3 ans et véritable Chief Product Officer de CasualPets ! Ce grand gaillard au caractère bien trempé teste TOUS nos produits avant leur mise en vente. Si Loki valide, c'est que c'est bon pour votre compagnon.

Amateur de balades en laisse, de trajets en voiture et de siestes au soleil, Loki prend son rôle très au sérieux. Chaque complément alimentaire, chaque baume, chaque accessoire passe entre ses pattes (littéralement). Résultat ? Des produits testés en conditions réelles par un chat exigeant qui ne laisse rien passer.

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CasualPets, c'est la rencontre entre qualité premium et authenticité décontractée. Voici ce qui nous rend uniques :

• Tests en conditions réelles : Loki teste personnellement chaque produit. Pas de lab stérile, juste la vraie vie d'un Maine Coon.
• 100% naturel, vraiment : Zéro conservateur chimique, zéro parfum synthétique. Que des ingrédients que vous pourriez prononcer sans bégayer.
• Fabrication européenne : Circuit court, traçabilité totale, empreinte carbone réduite.
• Transparence totale : On vous dit exactement ce qu'il y a dans nos produits, d'où ça vient, et pourquoi on l'a choisi.
• Ton casual : On est sérieux sur la qualité, pas sur le ton. Parce que prendre soin de son animal, c'est important, mais ça ne devrait pas être prise de tête.

Oui, 100% naturels, et bio dès que possible ! Tous nos compléments alimentaires et soins sont formulés exclusivement avec des ingrédients d'origine naturelle : plantes, huiles végétales, extraits naturels...

Nous privilégions les ingrédients bio certifiés, mais la réalité c'est que tous les ingrédients naturels efficaces ne sont pas disponibles en version bio (notamment certains actifs marins). Dans ces cas, nous sélectionnons les sources les plus pures et durables possibles.

Ce que vous ne trouverez JAMAIS dans nos produits :

• Conservateurs chimiques (parabènes, phénoxyéthanol...)
• Parfums de synthèse
• Colorants artificiels
• Ingrédients d'origine animale (sauf produits de la ruche et poisson pour omégas)
• OGM

Tous nos produits sont fabriqués en Europe, principalement en France. Nous travaillons exclusivement avec des laboratoires certifiés qui respectent les normes européennes les plus strictes.

Notre approche circuit court nous permet de :

• Garantir une traçabilité totale de la matière première au produit fini
• Réduire notre empreinte carbone (pas de transport intercontinental)
• Contrôler la qualité à chaque étape
• Soutenir l'économie locale européenne

Nos ingrédients sont sourcés en priorité en Europe. Quand ce n'est pas possible (huile de coco par exemple), nous sélectionnons des fournisseurs engagés dans des pratiques durables et équitables.

Oui, et on ne fait pas du greenwashing. Voici nos engagements concrets :

🌿 Formulation : Ingrédients naturels, d'origine végétale quand possible, issus de sources durables.

📦 Packaging : Emballages recyclables, utilisation minimale de plastique, pas de suremballage inutile.

🚚 Transport : Circuit court européen = empreinte carbone réduite de 60% vs. produits importés d'Asie.

♻️ Production : Laboratoires partenaires certifiés ISO 14001 (management environnemental).

🐾 Éthique : Aucun test sur animaux (sauf Loki qui teste volontairement et est grassement payé en friandises).

On ne prétend pas être parfaits, mais on fait tout pour limiter notre impact tout en vous offrant des produits efficaces.

La plupart de nos produits sont formulés pour convenir aux deux ! C'est le cas notamment de :

• Tous nos baumes et soins topiques (truffe, coussinets, oreilles...)
• Nos compléments alimentaires universels (sauf mention contraire sur la fiche produit)
• Nos accessoires

Certains compléments sont spécifiquement formulés pour chiens OU chats en raison de besoins physiologiques différents. Dans ce cas, c'est clairement indiqué sur la fiche produit.

Le conseil de Loki : Vérifiez toujours la fiche produit et la posologie. Et si vous avez un doute, contactez-nous !

Oui, absolument ! Tous nos produits topiques (baumes, nettoyants...) sont formulés avec des ingrédients naturels non toxiques, justement parce qu'on sait que votre boule de poils va probablement les lécher.

Loki lui-même ne se prive pas de se lécher après l'application du baume Velours sur ses coussinets. Zéro problème.

Cela dit, l'ingestion de grandes quantités n'est évidemment pas recommandée. Le but c'est d'appliquer une fine couche qui pénètre la peau, pas de servir un festin !

Dans la plupart des cas, oui ! Nos compléments sont conçus pour pouvoir se combiner sans problème. Par exemple, vous pouvez tout à fait associer :

• Complément articulaire + Complément digestif
• Pelage & peau + Sphère urinaire
• Immunité + Tout autre complément

Précautions :

• Respectez les dosages de chaque produit
• Introduisez les compléments progressivement (un à la fois si possible)
• Si votre animal suit un traitement vétérinaire, demandez conseil à votre véto avant

En cas de doute, notre équipe est là pour vous conseiller gratuitement !

Ça dépend du complément et de l'objectif :

🔄 Cures courtes (1-2 mois) :

• Pelage & Peau (cure de beauté avant une exposition par exemple)
• Sphère digestive (troubles passagers)
• Immunité (coup de boost saisonnier)

🔁 Cures longues (3-6 mois minimum) :

• Articulations (soutien sur le long terme)
• Sphère urinaire (prévention des récidives)
• Senior / Vieillissement

Le conseil de Loki : Les premiers effets se voient généralement sous 2-3 semaines, mais les bénéfices optimaux nécessitent souvent 4-6 semaines d'utilisation continue.

Produits topiques (baumes, nettoyants) : 3-7 jours pour les premiers résultats visibles. Amélioration continue sur 2-3 semaines.

Compléments alimentaires : 2-4 semaines selon le complément et le métabolisme de votre animal. Certains effets (digestion, vitalité) peuvent se voir plus rapidement (7-10 jours).

Important : Comme pour nous, les résultats varient d'un animal à l'autre. Loki, par exemple, répond super vite aux compléments (il est juste génétiquement supérieur, on assume). Votre chat ou chien peut avoir besoin d'un peu plus de temps.

La régularité est clé : un complément pris de façon irrégulière sera forcément moins efficace qu'une cure complète et régulière.

Compléments alimentaires :

• À température ambiante (15-25°C)
• À l'abri de la lumière directe et de l'humidité
• Dans leur emballage d'origine bien fermé
• Durée après ouverture : 6-12 mois selon le produit

Baumes et soins topiques :

• À température ambiante
• À l'abri de la chaleur excessive (évitez de les laisser dans la voiture en plein été)
• Durée après ouverture : 12 mois

Astuce de Loki : Pour une meilleure conservation des baumes en été, vous pouvez les garder au frigo. Bonus : l'effet frais est super agréable sur les coussinets !

Nos produits sont naturels et généralement très bien tolérés. Cela dit, comme pour tout produit (même naturel), des réactions individuelles sont possibles :

Effets possibles (rares) :

• Troubles digestifs légers : En début de cure, surtout si vous démarrez à dose pleine. Solution : commencer par une demi-dose et augmenter progressivement.
• Allergies : Très rares, mais un animal peut être allergique à un ingrédient naturel (comme nous avec les noix par exemple). Surveillez les premiers jours.

Quand arrêter et consulter :

• Vomissements ou diarrhée persistante
• Démangeaisons ou rougeurs inhabituelles
• Changement de comportement important

Important : Si votre animal suit un traitement vétérinaire, demandez toujours l'avis de votre vétérinaire avant d'introduire un complément.

📦 Préparation de commande : 24-48h (jours ouvrés)

🚚 Livraison France métropolitaine : 3-5 jours ouvrés après expédition

🌍 Livraison Europe : 5-10 jours ouvrés selon la destination

⚡ Livraison GRATUITE : Dès 80€ d'achat en France métropolitaine !

Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel.

Note : En période de forte affluence (Black Friday, fêtes...), les délais peuvent être légèrement allongés. On vous tient informés !

France métropolitaine :

• Gratuite dès 80€ d'achat 🎉
• 4,90€ en dessous de 80€

Europe :

• Belgique, Luxembourg : 6,90€ (gratuit dès 100€)
• Allemagne, Espagne, Italie : 8,90€ (gratuit dès 120€)
• Autres pays européens : nous consulter

Astuce de Loki : Pour profiter de la livraison gratuite, pensez à faire le plein ! Nos compléments se conservent longtemps, autant anticiper.

Oui ! Vous pouvez choisir entre :

• Livraison à domicile : Directement dans votre boîte aux lettres ou remis en main propre
• Livraison en point relais : Plus flexible, vous récupérez votre colis quand vous voulez (dans un délai de 14 jours)

Le choix du mode de livraison se fait au moment de la commande. Les deux options ont les mêmes tarifs.

Super simple :

1. Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi
2. Cliquez sur le lien dans l'email pour suivre votre colis en temps réel
3. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client sur casualpets.com

Vous recevrez également des notifications par email à chaque étape importante (expédition, colis en transit, livraison imminente).

Pas de panique, plusieurs solutions :

1. Vérifiez le suivi de colis via le lien dans votre email d'expédition. Peut-être que :

• Le colis est en point relais et vous attend
• Un avis de passage a été laissé dans votre boîte
• Le colis est encore en transit (vérifiez la date de livraison estimée)

2. Contactez-nous si :

• Le délai de livraison est dépassé de plus de 5 jours
• Le suivi indique "livré" mais vous n'avez rien reçu
• Le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours

Envoyez-nous un email à contact@casualpets.com avec votre numéro de commande. On lance une enquête avec le transporteur et on trouve une solution rapidement.

Promesse CasualPets : Si le colis est définitivement perdu, on vous renvoie votre commande sans frais supplémentaires.

⏰ Modification/annulation possible sous 2h : Si vous venez de passer commande et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, contactez-nous IMMÉDIATEMENT à contact@casualpets.com. Si on n'a pas encore préparé votre colis, pas de souci !

❌ Après 2h, c'est compliqué : Nos commandes sont préparées très rapidement (on est efficaces !). Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier la commande.

Solution : Vous pouvez toujours refuser le colis à la livraison ou nous le retourner sous 30 jours (voir conditions de retour).

Nous acceptons tous les moyens de paiement sécurisés :

• 💳 Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
• 📱 Paiement mobile : Apple Pay, Google Pay
• 🅿️ PayPal : Avec ou sans compte PayPal
• 🏦 Virement bancaire : Sur demande pour les grosses commandes (nous contacter)

Tous les paiements sont 100% sécurisés et cryptés. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais stockées.

À 100% ! Voici pourquoi vous pouvez commander en toute confiance :

• 🔒 Certificat SSL : Toutes vos données sont cryptées (https://)
• 🛡️ Norme PCI-DSS : Conformité aux standards bancaires les plus élevés
• 🏦 Passerelle sécurisée : Nous utilisons Shopify Payments, certifié par toutes les banques européennes
• 🚫 Zéro stockage : Vos données bancaires ne sont JAMAIS stockées sur nos serveurs

Des millions de transactions passent chaque jour par notre système de paiement. C'est la même technologie utilisée par les plus grandes marques mondiales.

Actuellement, nous n'offrons pas le paiement en plusieurs fois directement sur le site.

Mais vous pouvez :

• Utiliser PayPal qui propose le paiement en 4x sans frais pour les commandes éligibles
• Vérifier si votre banque propose le paiement fractionné sur votre carte bancaire

On réfléchit à intégrer cette option prochainement si la demande est forte. N'hésitez pas à nous dire si ça vous intéresse !

Oui, bien sûr ! Vous recevez automatiquement votre facture par email dès validation de votre commande.

Vous pouvez aussi télécharger votre facture depuis votre compte client à tout moment.

Besoin d'une facture modifiée ? (erreur dans l'adresse de facturation par exemple) → Contactez-nous à contact@casualpets.com avec votre numéro de commande.

Oui ! Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas.

⚠️ Conditions :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine
• Le produit ne doit pas avoir été ouvert (pour des raisons d'hygiène évidentes)
• Votre facture ou preuve d'achat doit être jointe

Comment faire ?

1. Contactez-nous à contact@casualpets.com avec votre numéro de commande
2. Nous vous donnons l'adresse de retour et les instructions
3. Renvoyez le colis (frais de retour à votre charge sauf produit défectueux)
4. Dès réception, nous vous remboursons sous 7 jours

On comprend totalement ! Nos compagnons ont leurs préférences et on ne peut pas forcer Moustache à aimer quelque chose.

Si le produit n'a pas été ouvert : Retour possible sous 30 jours, remboursement intégral.

Si le produit a été ouvert et testé : Malheureusement, pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas le reprendre. MAIS contactez-nous quand même ! On vous donnera des conseils pour améliorer l'acceptation du produit (mélange avec la nourriture, dosage progressif...). Et si vraiment ça ne fonctionne pas, on trouve toujours une solution.

Le conseil de Loki : Pour les compléments alimentaires, commencez par une petite dose mélangée à la nourriture préférée. Ça passe souvent mieux !

Aïe, on est vraiment désolés ! Ça ne devrait pas arriver, mais si c'est le cas :

Contactez-nous IMMÉDIATEMENT (dans les 48h idéalement) à contact@casualpets.com avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit et de l'emballage
• Une description du problème

Nous vous proposons au choix :

• ✅ Renvoi d'un nouveau produit en express (frais à notre charge bien sûr)
• 💰 Remboursement intégral
• 🎁 Avoir sur votre prochaine commande + geste commercial

Pas besoin de nous renvoyer le produit défectueux dans un premier temps. On gère l'échange/remboursement d'abord, on s'occupe de la logistique après.

⏱️ Délai de remboursement : 7 jours ouvrés maximum après réception de votre retour.

💳 Mode de remboursement : Nous remboursons via le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.

• Carte bancaire : 5-7 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte
• PayPal : 2-3 jours

Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est effectué de notre côté.

Note : Si vous ne voyez pas le remboursement après 10 jours, contactez votre banque. Parfois les délais bancaires sont plus longs que prévu (surtout en période de vacances).

🔁 Vous changez d'avis / le produit ne convient pas : Frais de retour à votre charge.

❌ Produit défectueux / erreur de notre part : Frais de retour à notre charge. On vous envoie une étiquette prépayée.

💡 Astuce : Gardez votre preuve d'envoi jusqu'à ce que nous confirmions la bonne réception du colis. C'est important pour le suivi.

Créer un compte, c'est vous simplifier la vie (et la nôtre aussi) :

• ✅ Commandes plus rapides : Vos infos sont pré-remplies
• 📦 Suivi de commandes : Historique complet accessible 24/7
• 🎁 Offres exclusives : Accès prioritaire aux promos et nouveautés
• 📄 Factures téléchargeables : Plus besoin de chercher dans vos emails
• ⭐ Programme fidélité : (Bientôt disponible - on y travaille !)

La création de compte est gratuite et prend 30 secondes. Et non, on ne vous spammera pas (juste des emails utiles, promis).

Pas de panique, ça arrive même à Loki :

1. Allez sur la page de connexion
2. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
3. Entrez votre email
4. Vous recevez un lien de réinitialisation par email (vérifiez vos spams si vous ne le voyez pas)
5. Créez votre nouveau mot de passe

Ça ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous à contact@casualpets.com, on règle ça rapidement.

Oui, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Mais vous n'aurez pas accès à :

• L'historique de vos commandes
• Le suivi simplifié
• Les offres exclusives membres

Bonne nouvelle : même si vous commandez en tant qu'invité, vous pouvez créer un compte APRÈS votre commande avec le même email. Votre commande sera automatiquement liée à votre compte !

Super facile :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans "Mon compte" ou "Informations personnelles"
3. Modifiez ce que vous voulez : adresse, téléphone, email...
4. Enregistrez

Ces modifications s'appliquent automatiquement à vos prochaines commandes.

Oui, c'est votre droit ! On sera tristes de vous voir partir, mais on respecte votre choix.

Pour supprimer votre compte, envoyez-nous un email à contact@casualpets.com avec comme objet "Suppression de compte" et votre email de connexion.

Nous supprimons vos données personnelles sous 30 jours, conformément au RGPD. Nous conservons uniquement les données liées à vos commandes pour des obligations légales (comptabilité, garanties).

📧 Email : contact@casualpets.com (réponse sous 24-48h maximum)

📱 Réseaux sociaux : Envoyez-nous un message sur Instagram, Facebook ou TikTok (@casualpets). On est très réactifs !

💬 Formulaire de contact : Disponible sur notre site dans la section "Contact"

📍 Adresse : LG Distribution / CasualPets (adresse complète fournie sur demande pour les correspondances)

Horaires : Nous répondons du lundi au vendredi, 9h-18h (heure française). Les emails envoyés le week-end sont traités dès le lundi.

On vise la réactivité :

• 📧 Email : Réponse sous 24-48h maximum (souvent bien plus rapide en semaine)
• 📱 Réseaux sociaux : Réponse sous 12-24h
• 🔥 Urgences : Pour les questions urgentes (colis perdu, problème de commande...), précisez "URGENT" dans l'objet. On traite en priorité.

Note week-end : Les messages reçus samedi-dimanche sont traités dès le lundi matin. Merci de votre patience !

Actuellement, nous n'offrons pas de service de consultation en direct, MAIS :

💌 Conseils par email : Vous pouvez nous envoyer un email détaillé avec la situation de votre animal (âge, race, problème de santé...) et nous vous conseillons gratuitement sur les produits adaptés.

📱 Sur les réseaux : N'hésitez pas à nous poser des questions en DM, on adore échanger avec notre communauté !

🔮 Bientôt : On réfléchit à proposer des consultations vidéo. Si ça vous intéresse, dites-le nous !

Non, CasualPets est une marque 100% en ligne pour l'instant. Ça nous permet de vous proposer :

• Des prix plus justes (pas de frais de boutique physique)
• Une livraison partout en Europe
• Un service client réactif et personnalisé

Cela dit, on ne ferme aucune porte ! Si on grandit suffisamment, pourquoi pas un pop-up store ou des partenariats avec des boutiques physiques dans le futur.

En attendant, vous pouvez nous rencontrer sur les salons et événements pour animaux. On annonce nos participations sur nos réseaux sociaux !

📢 Bientôt ! On travaille actuellement sur un programme de fidélité pour récompenser nos clients les plus fidèles (comme vous ?).

Au programme (prévu) :

• Points à chaque commande
• Récompenses exclusives
• Accès anticipé aux nouveautés
• Parrainage avec avantages pour vous et vos amis

Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé dès le lancement !

Vous êtes vétérinaire, gérant de boutique pour animaux, ou vous souhaitez revendre nos produits ?

Contactez-nous directement : contact@casualpets.com avec comme objet "Partenariat Pro"

Nous étudions les partenariats B2B au cas par cas et proposons des conditions avantageuses pour nos revendeurs :

• Tarifs dégressifs selon volumes
• Livraison adaptée
• Support marketing (visuels, PLV...)

On est toujours ravis d'échanger avec des professionnels qui partagent nos valeurs !

Oui... par Loki ! 😸

Plus sérieusement : ZÉRO test sur animaux de laboratoire. Nos produits sont testés uniquement par Loki et d'autres animaux de compagnie volontaires (et choyés) de notre entourage.

On est contre les tests sur animaux en laboratoire. Point final.

Nos formulations sont développées avec des ingrédients dont l'innocuité est déjà prouvée par des années d'utilisation en cosmétique humaine et vétérinaire. Pas besoin de faire souffrir des animaux pour créer des produits sains et efficaces.

On n'a pas de programme d'échantillons gratuits systématique, MAIS :

🎁 Surprises dans les commandes : On glisse régulièrement des échantillons et goodies dans les colis. C'est la surprise !

🆕 Nouveautés : Quand on lance un nouveau produit, on propose parfois des tests gratuits à notre communauté Instagram/TikTok. Suivez-nous pour ne rien rater !

💌 Hésitation sur un produit ? Contactez-nous, on vous conseille gratuitement et on peut vous proposer un petit format ou un code promo pour tester sans risque.

Loki est une star (il le sait, d'ailleurs). Retrouvez ses tests produits, ses siestes au soleil et ses bêtises sur :

• 🎵 TikTok : @casualpets (tests produits en vidéo)
• 📸 Instagram : @casualpets (coulisses + photos de Loki en majesté)
• 📘 Facebook : CasualPets

Loki adore recevoir des messages de ses fans. N'hésitez pas à lui écrire (il ne répond pas toujours, il est occupé à tester des produits ou à dormir).