Questions fréquentes

Loki est notre Maine Coon de 3 ans et véritable Chief Product Officer. Aucun produit ne sort sans avoir été testé et approuvé par ses soins. Amateur de promenades en laisse, de balades en voiture et de siestes au soleil, il prend son rôle de testeur très au sérieux.

Des tests en conditions réelles par nos propres animaux, des ingrédients 100% naturels, une fabrication européenne (principalement en France) et une transparence totale sur nos compositions, dosages et résultats attendus.

Oui, à 100%. Nous sélectionnons uniquement des plantes issues de l'agriculture biologique certifiée. Aucun parabène, aucun phénoxyéthanol, aucun parfum de synthèse dans nos formulations.

Tous nos produits sont fabriqués en Europe, principalement en France, par des laboratoires certifiés respectant les normes européennes les plus strictes en matière de qualité et de sécurité.

Absolument. Ingrédients naturels BIO, emballages recyclables, circuit européen (60% d'empreinte carbone en moins), laboratoires certifiés ISO 14001, et aucun test sur les animaux — cruelty-free, toujours.

Oui, la majorité de nos produits sont formulés pour les chiens et les chats. Consultez la fiche de chaque produit pour les dosages spécifiques par espèce et par poids.

Non. Tous nos soins topiques sont formulés avec des ingrédients naturels et sont sans danger en cas d'ingestion accidentelle. C'est l'un de nos critères de formulation principaux.

Oui, nos compléments sont conçus pour être compatibles entre eux. Pour une combinaison optimale, utilisez notre outil de diagnostic qui vous proposera un programme personnalisé.

Cures courtes (1-2 mois) : compléments alimentaires ciblés. Cures longues (3-6 mois) : problèmes chroniques. Soins topiques : résultats visibles en 3-7 jours. Compléments : amélioration notable après 2-4 semaines.

Compléments : température ambiante (15-25°C), 6-12 mois après ouverture. Soins topiques : température ambiante, 12 mois, vous pouvez réfrigérer en été pour plus de fraîcheur à l'application.

Nos produits sont généralement très bien tolérés. De rares réactions individuelles sont possibles (sensibilité à un ingrédient). En cas de doute, consultez votre vétérinaire avant utilisation.

France : Gratuite dès 80€, 4,90€ en dessous — 3-5 jours ouvrés.
Belgique/Luxembourg : 6,90€ (gratuite dès 100€) — 5-10 jours.
Allemagne/Espagne/Italie : 8,90€ (gratuite dès 120€) — 5-10 jours.
Préparation : 24-48h ouvrées.

Oui ! Mêmes tarifs que la livraison à domicile, avec un délai de conservation de 14 jours en point relais.

Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.

Vérifiez d'abord le lien de suivi dans votre email de confirmation. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@casualpets.com avec votre numéro de commande — nous trouverons une solution.

Oui, dans les 2 heures suivant votre commande. Contactez-nous immédiatement à contact@casualpets.com — au-delà, la préparation peut déjà être en cours.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay, PayPal. Virement bancaire possible sur demande.

Oui, vos paiements sont protégés par un cryptage SSL et traités via des plateformes certifiées PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées chez nous.

Le paiement en 4x est disponible via PayPal pour les commandes éligibles. D'autres options de paiement fractionné seront ajoutées prochainement.

Une facture est envoyée automatiquement par email après chaque commande. Vous pouvez aussi la télécharger à tout moment depuis votre espace client.

Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit non ouvert dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Contactez-nous pour initier la procédure.

Si le produit est non ouvert, oui — retour sous 30 jours. Si le produit est ouvert, nous ne pouvons pas le reprendre mais contactez-nous — nous trouverons une solution adaptée (échange, conseils d'utilisation).

Contactez-nous dans les 48h avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous renvoyons un produit en express (à nos frais), procédons à un remboursement intégral ou offrons un avoir au choix.

7 jours ouvrés après réception de votre retour. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Comptez 5-7 jours supplémentaires pour les cartes bancaires.

Passage en caisse plus rapide, historique de commandes, factures téléchargeables, offres exclusives et programme de fidélité à venir. Ce n'est pas obligatoire — la commande en tant qu'invité est possible.

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Oui, la commande en tant qu'invité est disponible. Vous pourrez créer un compte après votre achat avec la même adresse email si vous le souhaitez.

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