Politique de retours & Remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. Notifiez-nous à contact@casualpets.com.

2. Conditions d'acceptation

Produit retourné dans son emballage d'origine non ouvert, en parfait état, dans les 14 jours suivant la notification.

Produits non éligibles (art. L.221-28)

• Compléments alimentaires, biscuits et friandises descellés ou ouverts
• Produits de soin descellés ou ouverts
• Produits personnalisés

3. Procédure

1. Contactez-nous à contact@casualpets.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour.
3. Expédiez le produit et transmettez-nous le numéro de suivi.

Frais de retour : à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursement

Sous 14 jours maximum après réception du retour, sur le même moyen de paiement. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si toute la commande est retournée.

5. Produit défectueux

Contactez-nous sous 48h à contact@casualpets.com avec photos et numéro de commande. Frais de retour pris en charge par CasualPets. Réenvoi ou remboursement complet proposé.

6. Garanties légales

• Garantie légale de conformité : 2 ans (art. L.217-4).
• Garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).

7. Contact

contact@casualpets.com — 24h ouvrées.
Voir aussi : Politique d'expédition & Livraison.